Wildberries - Смарт-часы
0
01.10.2022
Sunrise
30.09.22 вечером я забрала часы на месте проверяла и было все нормально, но через несколько часов они стали плохо работать, сбрасывают все возможные в них данные по несколько раз, так ещё подлежащих настроек не оказалось, их невозможно полноценно настроить. Я пыталась оставить отзывы и заявку на рассмотрение возврата, но валдберис не позволяет мне этого сделать, все что пишу отклоняет. Зная как будет чуть ли невозможно сделать это возврат, помогите, как вернуть товар и свои деньги. Я очень нуждалась в этих часах и надеялась на них, это был подарок от родителей...
Молодежная 44
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.10.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.