Wildberries - Робот-пылесос [Неподтверждённая]
24.05.2018 года мною был приобретен робот-пылесос номер заказа 2893719904, артикул: 4899105 - сумма 21839,00. Когда приобретали этот товар говорили что в случае поломки можно отдать в сервисный центр через организацию wildberries и ответ будет в течении 14 кал дней, в случае заводского брака возврат денежн. С-в в полном объеме. 21.10.2018 была составлена претензия, уже срок рассмотрения составляет 45 дней, а не 14 дней, т к это сложнотехнический товар. В течении этого срока никто мне не мог ответить. Что и как, постоянно говорили - ждите. Потерпите. 29.11 мне позвонили из г. Москва - главного офиса и сказали, что починили и отправят в севастополь. Никаких письменных уведомлений не поступало мне на почту! 09.12.2018 - позвонили и сказали, что мой пылесос прибыл в их пункт получения товара, и о чудо, он опять работает еще ужаснее (намного громче стал работать + во время езды ужасные скрипы) снова вернули товар по претензии 09.12.2018 г. Опять ожидать 45 дней + время на доставку? И что это за такой сервисный центр, в котором не чинят, а только еще хуже делают. На горячей линии отвечают только заученные фразы и ничего более. Честно говоря я просто в шоке, если не сказать более. Нервы, испорченное настроение и куча денег ( ( ( (что это за техника, которая большую часть времени находится в сервисном центре
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2018
Здравствуйте.Товар вам был отправлен из сервисного центра обратно с актом о выполненных исправительных работах. Вы обратились к нам повторно жалобой по работе робота пылесоса (стал работать еще хуже). Товар был отправлен на повторную проверку в сервисный центр в течение 45 дней.. При подтверждении ремонтнепригодности устройства денежные средства вам будут возвращены вам в полном объеме.
С уважением,
интернет -магазин Wildberries.
Доп. информация от Виктория18 14.01.2019
ООО "Вайлдберриз"Гр. Гулак Виктории Анатольевны
Юр.адрес: г.Севастополь, ул.Н.Музыки 24 кв.20
Тел. +79787917287
В порядке досудебного урегулирования спора
10.01.2019
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною, Гулак В.А., в интернет-магазин Wildberries приобретен робот – пылесос моделью Style 220, GUTREND, что подтверждается кассовым чеком №56 от 24.05.2018 Стоимость данного товара составила 21839 (двадцать одна тысячы девятьсот восемьдесят , тридцать девять) руб. Товар включен в перечень технически сложных товаров.
В процессе кратковременной эксплуатации робота –пылесоса (в течении гарантийного срока) мною были обнаружены существенные дефекты в его работе, а именно: начал очень громко работать и издавать писки при развороте и езды задним ходом. 21.10.2018 , согласно акта приема-передачи № 181021-314312 был предоставлен робот – пылесос в Ваш фирменный пункт самовывоза/возврата по адресу г. Севастополь, ул. проспект Генерала Острякова, 89А для передачи в сервисный центр на ремонт. В течении 49 дней (что уже противоречит ст.20 Закона «О защите прав потребителей» составляет не более 45 дней) , а именно 9 декабря 2018 г. вернули нам в отделении Валдберриз робот – пылесос, но он стал еще хуже работать намного громче чем до ремонта. В этот же день 9 декабря 2018 г. мы снова отдали в Ваш фирменный пункт самовывоза/возврата для передачи в сервисный центр.
За владение роботом – пылесосом 150 дней (время пользования с 24 мая по 21 октября 2018 года), он находится в сервисном центре 81 день (с 21.10.2018 г. по 10.01.2019 г.).
В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требую: Вернуть полную стоимость товара – 21839 (двадцать одна тысячы девятьсот восемьдесят , тридцать девять) руб.
Так же за нарушение сроков по ст. 20 предусмотрена неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (ст. 23).
В противном случаем будем обращаться в суд.
10.01.2019 г Гулак В.А
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2019
Здравствуйте! От лица компании примите наши извинения за длительное ожидание решения вопроса. Наличие производственного брака в товаре артикул 4899105 (Робот-пылесос Style 220, GUTREND) подтверждено. Денежные средства за данный товар и неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования Вы можете видеть в доступном остатке в разделе личного кабинета «Мой баланс».Эти средства Вы можете использовать для оплаты следующих заказов, оформить возврат на банковскую карту (для этого необходимо добавить реквизиты в Личном кабинете, раздел «Мои данные», или «Мой баланс») или получить наличным расчетом в Пункте Самовывоза. Мы искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет-магазин Wildberries.