Wildberries - Пропал товар в пути
1
28.11.2022
Нина Шумилова
Добрый день. Просьба разобраться, компания Wildberries задерживает товар почти на два месяца. арт 103227254. с 15.10 статус доставки не обновляется. По данному вопросу создавала четыре обращения: №50255267, №50536191, №50767522 и 51548148. Ни на одно обращение четкого ответа о причине задержки товара и когда я его смогу получить от сотрудников не было, лишь отписки "ждите". Прилагаю фото детализации доставки из мобильного приложения.
Также, данный заказ почему-то не отображается что он в пути в версии с компьютера, в мобильном устройстве его видно. Статус доставки по нему не обновляется с 15.10
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.11.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке можно в разделе "Доставка" личного кабинета.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Нина Шумилова 28.11.2022
В разделе "правила пользования торговой площадкой" нет четко описанных временных рамок на доставку товара. Сколько максимально дается дней на доставку? Данный товар является актуальным (но с учетом как он долго доставляется, закончится зима и он станет ненужным) + есть неудачный опыт у людей с возвратом средств (деньги возвращали около 9мес.), так что прошу дать развернутый ответ, когда ждать товар? данный заказ был совершен 11.10, с 15.10 по нему нет информации (это еще с октября, почти два месяца висит доставка, какие у вас сроки тогда?) Данный товар в наличии, цена на него уже раз десять менялась, в чем проблема отправить заново, раз ваши сотрудники его потеряли? Другой аналогичный товар (также заказанный 11.10 пришел меньше чем за неделю) следовательно второй такой же товар вы потеряли в пути. Прошу разобраться и прислать заказанный и оплаченный мною товар. Иначе я могу это расценивать как недобросовестное списание средств, машенничество и буду обращаться во всевозможные структуры. Хватит обманывать людей, начните уже работать по совести. Каждый раз лишь отписки с вашей стороны.
