Wildberries - Присвоили деньги и игнорируют мои обращения
27 февраля 2022 года я осуществила возврат трёх товаров на сумму 11575 рублей (на тот момент по курсу обменников 360 рублей, около 140 долларов) . Одна из сумм не попала в раздел финансы, хотя товар отмечен как возврат. Деньги не дошли, позже мой банк (белинвестбанк) попал под санкции, но вот если бы мне вернули деньги именно 27 февраля, они бы дошли. Далее переписка, требовали справку из банка о том, что деньги не дошли (но раз не арестованы и не дошли до адресата, значит вернулись) . Я и справкусотправила на мэйл. А потом их пресловутый сбой (прикольно, что однобокий сбой, в пользу магазина) . И на этом все - полный игнор.. Уже месяц они пользуются моими деньгами, и на все обращения - полный игнор. Я считаю, что это мошенничество. Денег жалко, вопрос решать не собираются. Как бы то ни было, связываться с ними больше не буду (хотя последние 7 лет у меня больше тысячи покупок на очень большую сумму) никому не рекомендую эту шарашкину контору. Они наверное ждали момент, когда наберут миллион клиентов, вагон поставщиков и всех кинут
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней (установленный законом срок) после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.