Wildberries - Ожидание товара составляет 15 дней. От компании ответа так и не получил
0
01.12.2020
Shibanov
Похоже такое отношение к клиентам со стороны компании Wildberries становится систематикой. Пишу сюда потому, что надоели типовые отписки компании, пусть знают все. Ситуации с заказом следующая: Вот уже 15 дней жду получения оплаченного мной товара на г.Краснодар. Написал 4 обращения, получил 4 типовых ответа, которые приложу на скинах. Решения вопроса нет! Компания не имеет нормальной службы поддержки, а те формы обращений, о которых они заявляют на своей странице, не работают.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2020
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно.В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Shibanov 01.12.2020
Вот ровно про такие типовые отписки по заготовленному шаблону я и говорю. Они не решают вопросы с явным нарушением всех сроков доставки товара, а отписываются, что у себя на сайте и приложении, что здесь. Это не работа нормальной компании. Обратите внимание, что ответ компании в моей жалобе в точности повторяет ответы на подобные жалобы здесь.Доп. информация от Shibanov 07.12.2020
Слов уже особых каких-то нет, потому просто скажу, что 2го ноября сделал отмену доставки. Ожидание составило 18 дней. Теперь ожидаю возврат своих же денег в течении 6 дней.Доп. информация от Shibanov 10.12.2020
Справедливости ради, хочу написать, чем закончилась моя эпопея с заказом который я сделал 15 ноября 2020 года. Деньги вернулись 9 декабря. Товар понятное дело я не получил. Сообщений от службы поддержки тоже не было. В моём случае думаю сыграл роль негативный отзыв в оценке приложения в AppStore. И хотя я понимаю, что разработчики не имеют никакого отношения к доставке товара, я еж просто не знал куда писать и звонить. Попросили написать меня один из номеров моего обращения через приложение и после того как я написал началось движение.В службу поддержки Wildberries Краснодарского края я звонил три раза и ожидание составляло от 10 до 15 минут. Никто трубку там так и не взял. В общем, что я хотел сказать, работа службы поддержки отвратительная и на неё не стоит рассчитывать. Разработчикам приложения ответивших на отзыв спасибо! Отзыв перепишу.
