Справедливости ради, хочу написать, чем закончилась моя эпопея с заказом который я сделал 15 ноября 2020 года. Деньги вернулись 9 декабря. Товар понятное дело я не получил. Сообщений от службы поддержки тоже не было. В моём случае думаю сыграл роль негативный отзыв в оценке приложения в AppStore. И хотя я понимаю, что разработчики не имеют никакого отношения к доставке товара, я еж просто не знал куда писать и звонить. Попросили написать меня один из номеров моего обращения через приложение и...
Слов уже особых каких-то нет, потому просто скажу, что 2го ноября сделал отмену доставки. Ожидание составило 18 дней. Теперь ожидаю возврат своих же денег в течении 6 дней.
Вот скин где активна отмена доставки, чтобы было понятней. Сказала что в течении пяти дней вернуться деньги на счёт. А потом что? Получается снова заказывать и ждать.
Нет не обращался, хотя кнопка "Отменить доставку" у меня стала активной ровно с того момента как заказ перешел в статус "задерживается". Просто я решил дождаться получения товара, но похоже зря. Сегодня сходил в пункт получения товара у нас г.Краснодаре. Девочка сказала звонить на горячую линию и дала телефон горячей линии именно в Краснодаре. Завтра буду пробовать. Сегодня было уже поздно. Как Вам отписка представителя компании, которая один в один похожа на ответ в моей жалобе?
Вот ровно про такие типовые отписки по заготовленному шаблону я и говорю. Они не решают вопросы с явным нарушением всех сроков доставки товара, а отписываются, что у себя на сайте и приложении, что здесь. Это не работа нормальной компании. Обратите внимание, что ответ компании в моей жалобе в точности повторяет ответы на подобные жалобы здесь.
Сочувствую Вам, коллега! Ровно такая же ситуация, только мой товар даже не выехал со склада Коледино. Ожидание составляет 15 дней. Служба обращений Wildberries работает отвратно. Пришлось написать аналогичную жалобу.
Похоже такое отношение к клиентам со стороны компании Wildberries становится систематикой. Пишу сюда потому, что надоели типовые отписки компании, пусть знают все. Ситуации с заказом следующая: Вот уже 15 дней жду получения оплаченного мной товара на г.Краснодар. Написал 4 обращения, получил 4 типовых ответа, которые приложу на скинах. Решения вопроса нет! Компания не имеет нормальной службы поддержки, а те формы обращений, о которых они заявляют на своей странице, не работают.
|