Wildberries - Отсутствие чеков, невозврат денежных средств
3
25.10.2020
Olha1
22.10.20г. Произвела возврат товара арт.9795349 по браку (одобренный) . Ранее, при возврате товара магазин направлял электронные чеки на возврат денег, однако какого было мое удивление обнаружив, что электронный чек в личном кабинете отсутствует, как собственно и чудесным образом исчез и раздел "финансы", в котором отражались все операции, то есть по факту магазин забирает бракованный товар, но вероятность возврата денежных средств равно 0. На мою просьбу в разделе «обратная связь» подтвердить факт возврата товара и направление денег ответа не последовало.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.10.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.