Wildberries - Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр
Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries.
Я являюсь Вашим постоянным клиентом.
Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращалась через личный кабинет два раза 16.07 и 17.07, но мне отказывают.
Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества -- умные часы (арт. 160375824) и не могу их вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают" в сервисный центр.
Для того, чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: якобы на фото-видео-описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставила наличие брака и на видео, и в описании.
В воскресенье я забрала умные часы у продавца Х Shop они не включились. Решив, что они разрядились, я установила их на зарядку, но они начали постоянно вибрировать и гаснуть каждые пять секунд. Они простояли на зарядке полдня, но так и не включились. Не смотря на то, что продавец обещал техподдержку и гарантию 1 год, на мои обращения никто так и не ответил.
1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (Таманская ул., 121, корп. 2, Анапа).
2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
3) Я просто не имею возможности (и не обязана) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в Сервисные центры (в моем городе их нет).
Уважаемый Wildberries, прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.07.2023
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анастасия Павловна Пищулова 18.07.2023
Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Видимо пора обращаться в Роспотребнадзор
