Wildberries - Отказывают в возврате денег за очевидный брак в товаре



11.10.2019 Straight

Я приобрела кофеварку 06.10.2019 в одном из пунктов выдачи Wildberries (г. Дзержинский), как оказалось при осмотре дома отсутствует шильдик-логотип компании производителя кофеварки, вместо неё зияют две дыры на лицевой части товара. Если бы этот значок вывалился и хотя бы находился в коробке.. Так он просто отсутствует. На законное требование вернуть деньги за явный брак в товаре, после рассмотрения претензии ответили отказом. Поразил комментарий к отказу: Не соответствие цвета, фасона, размера не является основанием для возврата... Это к чему?
Это попадает под Заводской дефект непродовольственного товара, Производственный брак, Небрежная транспортировка товара.. и т.п. Товаром не пользовалась, упаковка сохранена. Прошу решить вопрос надлежащим образом в рамках Закона о правах потребителя ст. 18.

Россия, Московская обл., Дзержинский

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.10.2019

Добрый день.
В возврате товара Вам отказано не было. При отклонении заявки специалистами Вам было предложено оформить возврат товара для проведения диагностики на наличие производственного брака. В данном случае Вы можете обратится в официальный фирменный сервисный центр или же вернуть товар в любой удобный для Вас пункт самовывоза для передачи в сервисный центр посредством нашего интернет-магазина. При подтверждении производственного брака денежные средства будут возвращены Вам в полном объеме.
С уважением, интернет - магазин Wilberries.

Доп. информация от Straight 19.10.2019

Добрый день. Я сдала товар в пункт выдачи, прошла неделя. У меня просьба: не затягивайте искусственно с так называемой экспертизой товара, брак очевиден - изъян во внешнем виде товара в виде двух дырок. Смысл отдавать в сервисный центр? К технических характеристикам вопросов нет.
Замените на такую же только без дырок и вопрос решен.