Wildberries - Отказ в возврате (обнаружен брак)
24 ноября я приобрела наушники Shanling (Shanling MTW200 TWS gray, внутриканальные наушники). При попытке подключить обнаружился дефект: правый наушник не реагирует на нажатия, т. е. управление на нем не работает. Попытки сбросить настройки и наладить сопряжение (как указано в инструкции) ни к чему не привели. Внешне повреждений никаких нет. Музыка играет в обоих наушниках. Но управление только на левом. Звонила в сервисный центр, указанный в инструкции (Dr. Head), там сказали, что это брак, так быть не должно. Отдать самостоятельно наушники в Dr. Head для экспертизы или устранения неполадки я не могу, т. к. они находятся в Москве и Питере, а я в Норильске. Я так понимаю, что имею право вернуть товар в течение 7 дней, но в Wildberries мне отказывают, требуя предоставить фото и видео-доказательства повреждений,, а это не представляется возможным. Как я могу показать, что наушник не реагирует ни на что? И кроме того, у них указано, что это невозвратный товар. Но он бракованный, а они отказываются это признать. И еще нюанс. Заказ был на серые наушники, а пришли серебристые. Я так понимаю, что даже несоответствие цвета может быть основанием для возврата? Какие мои действия должны быть, чтобы с минимальными нервными и временными затратами сдать товар и вернуть деньги?
