Wildberries - Отказ в возврате бракованного товара
Приобрёл дочери женские сапоги луноходы. После 2 раз использования дефект пролом подошвы под пяткой, ребра жёсткости внутри сломались, ходить невозможно. Сфотографировать дефект невозможно он внутри подошвы. Сфотографировал общий вид, записал видео, пояснил на видео и написал комментарии. В итоге получил отказ, нет штрих кода коробки. Сфотографировал, направил, опять отказ-дефект не подтвержден. Как его подтвердить, он внутри. Вообщем, готовлю жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и комитет по защите прав потребителей. Артикул 131911130 стоимость 4499 рублей, для меня очень значительные средства. Постараюсь на всех ресурсах оставить отзывы, чтобы люди не оказались в подобной ситуации. Совершать покупки в валдберрис желания больше нет, нет ни денег ни качественного товара.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.12.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
