Wildberries - Отказ в возврате бракованного сложно-технического товара [Решена]

Ранее неоднократно заказывал товары с Wildberries и полностью доверял магазину.
Покупал и сложно-технический товар - монитор, бытовую технику, аксессуары и т.д.
Как оказалось, мне просто везло, что товар был небракованный и мне недоводилось обращаться в магазин для возрата/обмена по браку.
Я никак не мог подумать, что столкнусь с полным нарушением закона со стороны магазина и просто хамским поведением.

Приобрел Bluetooth наушники по полной предоплате.
Заказ получил, коробка была в заводской упаковке.
Так как ранее при получении других наушников сотрудники пункта выдачи категорически не разрешали проверить исправность товара, в этот раз не стал спорить, просто проверил целостность коробки и пошел домой.

Дома вскрыл, осмотрел детально наушники, заметил трещины прямо возле механизма складывания. Долго не мог поверить, что такое возможно на новых наушниках, но долго разглядывая, убедился, что это именно трещины.
Самое обидное, что они находятся ровном в том месте, где находится крепление наушника к душке и на это место идет вся нагрузка при использовании наушников.
Т.е. пластик в этих местах должен быть гибким.
И трещины в данном случае неменуемо разойдутся и детали отломятся.

Я сразу изучил вопрос, как сделать возврат на Wildberries, и разметил обращение на их на сайте, согласно инструкции - "Возврат после оплаты по браку".
Заявленное рассмотрение заявки - 7 дней.
Я был уверен, что мне подтвердят возврат и я спокойно куплю новые наушники.
Как это стандартно бывает в ЛЮБОМ НОРМАЛЬНОМ магазине, даже включая супермаркеты и т.д.

Через 7 дней мне пришел отказ, по причине того, что в обращении не было фотографии товара в профиль. И не слово про сам возврат.

Я не отчаялся и помимо фотографий с браком, добавил полный комплект фотографий и видео с браком и разместил новое обращение.

Какого было мое удивление, когда мне пришел снова отказ через 7 дней, с комментарием:
"По предоставленной информации производственный брак не подтвержден. Согласно пункта 7.2. Правил польнования торговой площадкой "Wildberries" после получения заказ претенщии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются..."

Я был в шоке от ответа.

Позвонил на горячую линию и был еще более в шоке от комментариев оператора, который мне сказал:

- на данный товар нет гарантии
- согласно правилам торговой площадки я не имею права на возврат

Это был нонсенс, что правила торговой площадки противоречат Закону о защите прав потребителя, а новый товар не имеет гарантии и вернуть я его не могу, в случае обнаружения брака.

Я сразу же обратился к представителю бренда наушников, где мне подтвердили, что на данные наушники 1год гарантии от производителя. И я имею полное законное право получить без каких либо проблем возврат за данный товар, так как он имеет заводсткой брак.

Я обратился с новым обращением в Wildberries, на что магазин мне дал ответ:
"Поскольку мы не являемся авторизованным сервисным центром, мы не можем провести диагностику или проверку такого товара, так как в этом случае товар будет снят с гарантии. Поэтому мы просим клиента обратиться самостоятельно в АСЦ (авторизованный сервисный центр), потому что только он может проводить проверку по гарантии.Клиент так же может обратиться в независимую экспертизу. При подтверждении производственного брака денежные средства как за товар, так и за проведение экспертизы".

Я опять же был шокирован, на сколько категорично магазин настроен нарушить закон и дезъинформировать покупателя, чтобы сократить свои издержки.

Я обратился за информацией в Роспребнадзор, и получил комментарий, что конечно же требовать МЕНЯ сделать экспертизу за МОЙ счет, это нарушении ст 18 закона о защите прав потребителя.
И что в данном случае магазин должен был принять мой товар без каких либо проблем и произвести мне возврат.

Но ради интереса, я так же обратился в АСЦ Nokia в Москве. Где узнал, что экспертизу они не проводят для данного типа товара. Даже если бы я хотел ее сделать за мой счет. И что данный тип товара в принципе не подлежит ремонту в АСЦ.
Ради интереса сколько стоит экспертиза, я обратился в сторонние СЦ, и ни в одном не подтвердлили возможность произвести экспертизу.

Я еще раз обратился Wildberries со комментариями от всех сторон.
Указал какие статьи Закона о защите прав они нарушают.

Обратился к ним как через формы обращения на сайте, так и через официальный e-mail - [email protected]
Написал претензию с просьбой решить вопрос в мирном порядке без суда.
Несколько раз звонил на горячую линию.

Бесполезно, на горячей линии отвечают "обращение приняли", на e-mail не отвечают, на сайте ответ - "ожидайте".

Чего ожидать - непонятно.
Суммарно прошло уже 3 недели с момента моего первого обращения с просьбой произвести возврат бракованного товара.
И я до сих пор не могу даже отдать бракованный товар с претензией в пункте выдачи, так как сотрудники там напрочь отказываются его принимать.

Вот так обычная покупка в итоге сошла к трепанию нервов и игнору со стороны магазина.
Т.е. магазин продавая технику полностью снимает с себя ответвенность.
И в случае брака пытается скинуть все издержки на потребителя.
Разумеется в данном случае магазину удобно, чтобы я забил на эту ситуацию и выкинул бы данный бракованный товар.
Чем принимать от меня рекламацию, производить возврат/обмен.

От себя: Это просто дикость для текущего времени со стороны крупного магазина.
Даже покупая технику в ларьке на остановке, никогда не сталкивался с таким "беспределом".