Wildberries - Нет возврата дважды списанных средств
03 февраля дважды было списано за одни и те же товары. Я забрала 8 товаров, а заплатила за 16. Почти 8000 вписалось два раза (15476 руб.). Я звонила на горячую линию, где оператор подтвердила факт списания денежных средств дважды. Сказала, что мне всё вернут. Писала обращения в личном кабинете, писала в другие мессенджеры. 04 февраля в уведомлениях отобразилось, что деньги якобы отправлены, при этом нет чека на возврат прихода, нет информации об операции в разделе Финансы, денег на карте тоже до сих пор нет. Одни и те де шаблонные ответы: запрос создан, ожидайте, мы проведём проверку и пришлем ответ на электронную почту, мы передадим информацию в финансовый отдел и тд. В информации о возрасте на сайте и в приложении Вайлдберриз указано, что как только отправят возврат - отобразится в финансах. Этого не происходит. Я требую возврата незаконно списанных средств (которые были списаны второй раз!). При этом другие люди, у которых тоже списали средства разза3 февраля, уже получили деньги. Со стороны компании пока только слова. Ни чека, ни самих денежных средств, ни желания разобраться.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.02.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
