Wildberries - Нет возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Номер заказа - 2979776704, Артикул - 5024329. Приобрела детскую ветровку 01.06.2018. Так как была с ребенком особо смотреть не стала, только померила. Придя домой, увидела, что на правом рукаве не прострочен шов в районе 9 см. В этот же день в личном кабинете отправила фотографии товара. А 02.06.2018 сдала бракованный товар в пункт выдачи и оформила претензию. Уже 19.06.18, а ответа никакого я так и не получила - нет денег, нет товара. Операторы отвечают стандартными фразами, что информации нет, ждите. Сколько ждать-то?! 10 дней уже давно прошло! В Роспотребнадзор пока обращаться не хотелось бы, так как до этого момента в данном магазине меня полностью все устраивало. Очень жду разрешения данного вопроса.