Wildberries - Не возвращают деньги за отмененый заказ [Решена]

95

08.04.2020 мной был сделан заказ на артикул 11718595 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1965рублей. Спустя время я передумала и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно.
Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0!
Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же.
В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Скриншоты прилагаю.

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете,чтобы смогли уточнить информацию и корректно Вас проинформировать.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Номер заказа 9171832384, почта [email protected]

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Сумма 1965 рублей 08.04.2020 г. была отправлена на счёт с которого происходила оплата.
Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Я звонила в банк, они ответили, что если Вы произвели возврат денежных средств, то они моментально зачисляются на мой счёт. Поступлений на мой счёт нет. Предоставьте мне, на выше указанную электронную почту, копию платёжного поручения, которым Вы перечислили денежные средства на мой счёт.
Если Вы не предоставите копии платёжных документов, то соответственно, Вы не производили никакого возврата на мой счёт.

Жалоба решена Олей Елена 09.04.2020

Деньги вернулись в полном объёме.

Комментарии

Здравствуйте. Делала заказ пледа артикул 62250377. Продавец отметил доставку ,типо из-за отсутствия на складе. Но по факту вижу что у него на сайте висит этот плед.
Деньги не вернули 1204 рубля. Когда мне ждать возврат денег ? Или чего мне ожидать? Сразу в суд идти ?

Вот отмена продавцом и что он есть у них

Здравствуйте. Сделала заказ,когда был сбой в программе. Из 4х заказов 3 в пути,1 пишит отмена заказа. Как вернуть деньги?

28.04.2022 indira__

Здравствуйте! Сделала заказ на Валберис, сразу после оплаты отменила его. Прошло 7 дней ,деньги так и не вернули. После этого отменяла еще один заказ,деньги за него вернули в течение 5 минут. В чем дело ?

10 мая заказала ноутбук стоимостью 64455 руб. Через 5 дней магазин меня предупредил, что товар на складе отсутствует и не будет поставлен. Доставка была отменена, а деньги до сих пор мне не возвращены. Каждый день все уверяют, что деньги отправлены на счет, с которого произведена оплата. Просто ужас, а не сервис!

Здравствуйте!
Сделала отмену товара,за который сразу списали деньги!
Деньги не возвращаются!хотя отмену сделала в течении 5 минут!

14.08.2022 заказав 2 платья, поняла
Что ошиблась я размерами и в течении 5 минут, сделала ОТМЕНУ на заказ товара, естественно деньги моментально списались!но вот возвращать деньги Валберис не торопится!в личном кабинете нет суммы указанной на возврат! Я даже не получала этот товар,оплатила и все!а деньги мне не возвращают! Сумма не маленькая!

Здравствуйте, сегодня у меня за заказ списались деньги, а потом аадберис отменил заказ так как не на складе но деньги на карту мне до сих пор не пришли 8 522 , когда вернут деньги

Сумма заказа 637рублей оплачивал картой, отменил заказ но деньги не прешли. Номер: +7-980-714-16-81

Сумма заказа не пришла сумма 637 рублей 🥺 где мои деньги номер телефона:+7-980-714-16-81

Здравствуйте, 14.10.2022 сделал возврат товара деньги вернули в сумме 2850 потом валберис блокирует возврат и деньги с карты переводятся им назад. Сейчас я не могу не чего от них добиться пишут что деньги вернули, и возвратов не делали. Как мне вернуть мои деньги? В банк обращения написала, придется наверное идти в прокуратуру,

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !