Wildberries - Не возвращают деньги за отмененый заказ [Решена]

95

08.04.2020 мной был сделан заказ на артикул 11718595 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1965рублей. Спустя время я передумала и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно.
Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0!
Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же.
В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Скриншоты прилагаю.

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете,чтобы смогли уточнить информацию и корректно Вас проинформировать.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Номер заказа 9171832384, почта [email protected]

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Сумма 1965 рублей 08.04.2020 г. была отправлена на счёт с которого происходила оплата.
Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Я звонила в банк, они ответили, что если Вы произвели возврат денежных средств, то они моментально зачисляются на мой счёт. Поступлений на мой счёт нет. Предоставьте мне, на выше указанную электронную почту, копию платёжного поручения, которым Вы перечислили денежные средства на мой счёт.
Если Вы не предоставите копии платёжных документов, то соответственно, Вы не производили никакого возврата на мой счёт.

Жалоба решена Олей Елена 09.04.2020

Деньги вернулись в полном объёме.

Комментарии

Здравствуйте, я отменил заказ на сайте Wildberries, и мне не вернули деньги уже 3 дня прошло)) артикул заказа: 16597536

Не возвращают деньги за вещи, которые мне не подошли при примерке. В приложении написано, что статус заказа отменен , хотя все пришло и я примерила, но двое из четырёх не подошло :(( и колл центра даже нет , где узнать теперь как вернуть деньги за товар

Добрый вечер! Сделала заказ, через 2 минуты его отменила. Деньги не поступили через 10 минут. По телефону оператор сказала, что поступают сразу! Полный обман!

20.06.2021 Drissss

Хочу вернуть денежные средства на счёт

Здравствуйте, сегодня сделала заказ на сумму 1521 р, спустя 10 минут отменила заказ , деньги так и не вернули до сих пор. В финансах стоит онлайн оплата товара , но возврат не идёт. Подскажите что делать. Почта [email protected]

Тоже самое оплатили заказ на сумму 3026 заказ отменили из-за того что был не правильный адрес. Деньги попросту не вернули

Здравствуйте, отменила заказ на сумму 3 353,0 р.в течение 5 минут, но деньги так и не поступили. Писала обращения, звонила на горячую линию и ничего! Банковские реквизиты заполнены. Артикулы заказа: 19343162 и 13145229

Я отменила доставку на Wildberries, через сколько дней должны вернуть деньги?

Что делать если мой товар внезапно отменили? А в доставке в приложении пишет что в пути в распределительный центр?

10.11.2021г я заказала товар на сумму 1420 и пришлось отменить его,сумма доставки 500р.Верните деньги за доставку, так как товар не был доставлен в пункт выдачи.

23.11.2021 Rinvw

Заказала джинсы,сразу же передумала и отменила заказа,в финансах не высвечивается вообще что я платила,но деньги с карты сняли,УЖАС,что за обслуживание

Верните пожалуйста деньги на счёт.
Был оплачен товар и сразу отменён магазином, сумма на 1325
Номер заказа 16230209

Здравствуйте, сегодня отменили отправить товар, так как он якобы отстутствует на складе. Когда оформляла заказ была (их осталось 2 штуки) . Товар стоит 86 руб. Деньги до сих пор не возвращают. Фото прилагается.

30.11.2021 мной был оплачен в Вайлббирис и внесена оплата картой в размере 1786р. Спустя время я передумала и решила вернуть заказ. После возврата заказа деньги появились на моей картеи спустя пару минут "исчезли". При этом я не чего не делала. Куда исчезли деньги неизвестно. И на каком основании были списаны деньги повторно?

11.12.2021 Zha Ar

Решили ? У меня также

Здравствуйте почему деньги пришли в сообщениях и исчезли ,это кошмар !

11.12.2021 Zha Ar

Решили? У меня также

11.12.2021 Zha Ar

Деньги исчезли после возвращения! что теперь делать

21.12.2021 Vladka

Та же история ,заказала товар на сумму 209 рублей ,через минут 5 отменила заказ ,но деньги за 15 дней так и не вернули на карту ,писала в обращения ,пишут что отправили ,но деньги на карту так и не поступали .

Здравствуйте, я сделала заказ на конфеты артикул 12997869, оплатила .
Буквально через 2 минуты я отменила заказ, деньги не вернули

Такая же подобная ситуация заказала потом сразу же отменила уведомление получила а деньги обратно не пришли!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !