Wildberries - Не возвращают деньги за отмененый заказ [Решена]

95

08.04.2020 мной был сделан заказ на артикул 11718595 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1965рублей. Спустя время я передумала и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно.
Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0!
Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же.
В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Скриншоты прилагаю.

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете,чтобы смогли уточнить информацию и корректно Вас проинформировать.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Номер заказа 9171832384, почта [email protected]

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Сумма 1965 рублей 08.04.2020 г. была отправлена на счёт с которого происходила оплата.
Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.

Доп. информация от Олей Елена 09.04.2020

Я звонила в банк, они ответили, что если Вы произвели возврат денежных средств, то они моментально зачисляются на мой счёт. Поступлений на мой счёт нет. Предоставьте мне, на выше указанную электронную почту, копию платёжного поручения, которым Вы перечислили денежные средства на мой счёт.
Если Вы не предоставите копии платёжных документов, то соответственно, Вы не производили никакого возврата на мой счёт.

Жалоба решена Олей Елена 09.04.2020

Деньги вернулись в полном объёме.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !