Wildberries - Не возвращают деньги за отказной товар

Заказала товар 19.03.2020 - Заказ № 8902297856, арт. 9390369. В пункте самовывоза сразу вернула товар - т.е. отказ при получении 26.03.2020. Попросила вернуть сумму на баланс в личном кабинете, сразу проверила - деньги не появились.. менеджер сказал, что они вернутся на карту. Прошло уже более 14 дней, и ничего.. Звонок с сайта убрали, написала кучу обращений в разные темы - но на конкретный вопрос присылают общий ответ, что онлайн оплату ввели для безопасности клиентов и сотрудников... Это понятно, но куда исчезли деньги, как быть, что делать?! Раньше все было ясно и работало без сбоев, вообще никаких проблем не было, а теперь.. Итак непростой для всех период, еще и тут расстраиваешься..