Wildberries - Не возвращают деньги за некачественный товар [Решена]
Здравствуйте!
24.06.2020 года мной была приобретена кофеварка delonghi ecp33.21w через интернет - магазин wildberries, стоимостью 8 273 рубля. . При первом использовании она начала протекать. Я отвез ее в авторизованный сервисный центр ип лебедев в. В. По адресу: г, кострома, ул. Ю. Смирнова 29 на диагностику.
30.06.2020 года я получил акт технического состояния (неремонтопригодности) от 25.06.2020 года в соответствии с которым аппарат неисправен, вина потребителя отсутствует, товар ненадлежащего качества. Сама кофеварка оставлена в авторизированном сервисном центре на ответственное хранение, выдать мне ее отказали. При обращении в пункт выдачи интернет-магазина wildberries сначала отказали в возврате денежных средств, уплаченных за кофеварку, но в последующем акт технического состояния забрали, сотрудник сказал, что отправят документы на рассмотрение возврата. В данный момент мне отказывают в возврате кофеварки и не возвращают деньги. Повторяясь про 10 дневный срок рассмотрения который вышел
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.07.2020
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на прямую в магазин. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи.С уважением, интернет-магазин Wildberries.