Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
Я просто в шоке от халатности данного магазина.28.03.2018 я купила пуховик, дома при детальном рассмотрении оказалось, что на спине дырки, и полосы от расплавленного материала. Увидеть сразу это не получится, из-за цвета данного изделия. Но суть в другом. Я на сл. День приехала в пункт выдачи, где забирала пуховик, оформила акт приема-передачи № 180329-218176 от 29.03.2018, в котором четко написано, что проверка будет произведена в течении 10 дней, с момента подписания данного акта. И собственно все! Сегодня 11 апреля. На все вопросы, обращения мне дают стандартные ответы, типа, мы извиняемся, подождите, ответ поступит на почту. Я ваш постоянный клиент, как так можно относиться к своей работе. Если вы куда то засунули товар, потеряли его, почему должны страдать клиенты?
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.04.2018
Здравствуйте!Мы внимательно следим за качеством представленного на сайте ассортимента.
К сожалению, единичные случаи выявления в процессе эксплуатации брака по вине производителя товара встречаются.
В таком случае мы принимаем товар на проверку качества, срок такой проверки до 10 дней, нарушение сроков для нас недопустимо.
Приносим Вам свои извинения в связи с задержкой ответа по Вашей заявке. Денежные средства за товар и неустойку вы можете видеть в доступном остатке раздела «Мой баланс» в личном кабинете. Денежные средства Вы можете вернуть на банковскую карту или использовать для оплаты новых заказов. Мы сделаем все возможное, чтобы подобной ситуации в нашей работе не повторилось.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
