Wildberries - Не возвращают деньги

В феврале заказывала 2 чайных сервиза "Красавица и чудовище" компании "HOMME". При получении предупредила сотрудницу ПВЗ, что это сервизы и мы будем вскрывать под камерой и необходимо время. Первый открыли, был целый, мы его отложили для выкупа, второй оказался полностью разбитым, после того как увидели скол на чашечке дальше уже и не распаковали (было сверху видно). Сотрудница ПВЗ взяла и по халатности провела оба сервиза, хотя я предупреждала, что возможен брак, так как постоянно делаем покупки в данном интернет-магазине. Мало того, что халатность сотрудника привела к данной ситуации, так еще и кричать стали. Она сказала, что необходимо сделать в личном кабинете возврат по браку. Согласилась. Написала около 30 обращений, но деньги так и не вернули. Уже август. Буду составлять иск в суд с добавлением морального ущерба. Не ожидала от компании, которой пользуюсь столько лет такого отношения.