Wildberries - Не возвращают деньги!
0
30.11.2021
Ирина Бедюк
25.12.21 получила заказ и сделала возврат по причине не подходящего размера. Прождала 5 дней. В личном кабинете возврат товара есть, а возврата денежных средств нету. Написала несколько сообщений, на что получала стандартные ответы - ждите, сбой в системе, деньги отправлены, но вы не видите из-за сбоя в системе и т п.
На просьбу прислать чек о возврате, те же ответы. Поехала в пункт выдачи, где мне отказали дать какие либо контакты руководства или расчетного отдела. Сказали, что они не знают и не знают, кто знает) . После длительного общения на повышенных тонах мне выслали чек о возврате, но не 25, а 29.11 (т е этим же днем) . Сегодня 30.11, но денег нет!
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.