Wildberries - Не возвращают деньги
0
09.07.2020
Фокс Екатерина
Здравствуйте. Не могу получить денежные средства за возврат заказа от 25.06.2020. В личном кабинете отражается по этим суммам "Возврат денег оформление", вместо обычного "Возврат денег". Писала обращения уже раз 7-8, одни отмазки, типа, ждите, обратитесь в свой банк. В свой банк я обращалась, этих сумм они не видят, возврата от WB не было. Мой банк просит предоставить подтверждение отправки денег от WB. На мой запрос выслать мне на электронную почту подтверждение, что возврат действительно был отправлен я получить не могу, что подтверждает, что возврат сделан не был, иначе информацию предоставили бы. Прошу решить мой вопрос.
Доп. информация от Фокс Екатерина 09.07.2020
Смогла дозвониться в службу поддержки 88001007505, подтвердили, что действительно деньги не были отправлены, обещали перевести в ближайшее время, жду.Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2020
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.