Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
Здравствуйте. В январе нами была приобретена куртка кожаная, за 15 тыс рублей. В результате 2-3 носок начали расходиться швы на карманах. Сделали фото, отправили в валдберис, далее пришло сообщение чтобы сдали куртку на проверку. В первых числах февраля куртку сдали на проверку, в пункт, в котором ее получали. На сегодняшний день не имеем ни куртки, ни денег. Каждый день звоним оператору валдбериса, каждый день эти мошенники кормят завтраками. Уже все сроки проверки вышли. Документы в прокуратуру уже собраны. Ещё за одно в отдел прав потребителей подадим. Начали мониторить это дело, куча обманутых. Чё за беспредел. Если бы мы раньше знали, ни за что бы не связались. Работали с другими магазинами, но такой клоунады не было.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2020
Здравствуйте. Приносим Вам извинения за то, что Вам пришлось ожидать результатов проверки товара.Мы никогда не обманываем наших покупателей и в случае, если клиентом был возвращен товар в котором по результатам проверки подтвержден производственный дефект, мы всегда возвращаем покупателям денежные средства. В большинстве случаев, достаточно воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете, что Вы и сделали. За это Вам отдельное спасибо! Когда такой заявки не достаточно, мы просим вернуть товар на фактическую проверку.
При проверке возвращенного Вами товара производственный брак подтвержден, денежные средства отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете получить денежные средства за товар наличными в пункте самовывоза (потребуется паспорт для оформления документов), оформить их возврат на реквизиты, в разделе «Мой баланс» или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Андрей Вол 22.03.2020
Деньги вернули на следующий день. Сразу и товар проверили за ночь. Сразу бы так. Теперь пытаемся деньги переправить обратно на счёт, надеюсь что с этим проблем не будет
