Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
Мама приобрела пару обуви в магазине Wildberries. В виду плохого зрения, не обратила внимания на то, что обувь разного размера (38 и 39 р-р). Дома вместе с ней все рассмотрели и поняли, что придётся оформлять возврат. По доброте душевной, при сдаче обуви мама поделилась ситуацией с работником склада и обувь оформили как бракованную, отправили на экспертизу. Деньги за обувь не возвращают уже более 14 дней. Это просто немыслимо!
Распаковка обуви вообще не является браком, а типичная оплошность работников склада!
Время на проверку данной ситуации, по закону прав о защите потребителей, исчисляется 7 днями. Распаровка – это не брак!
Сейчас меня пытаются убедить в том, что нужно больше времени, а мама переживает каждый день за потраченные деньги. Заполнит с мобильного в call центр и не дозванивается. С домашнего может поговорить с оператором. Пришла к выводу, что её номер заблокирован.
Как можно объяснить такое отношение магазина к покупателю? Товарищи, будьте бдительны! Чтоб не попасть в подобную ситуацию.
Раньше была довольна магазином, а теперь не думаю, что продолжу пользоваться его услугами!
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.02.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка завершена, денежные средства отображены на балансе личного кабинета, в котором был оформлен заказ. Вернуть денежные средства можно наличными в любом пункте самовывоза, оформить возврат на реквизиты в личном кабинете, разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.В дальнейшем просим Вас внимательно проверять доставленные товары при получении, чтобы в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия сразу отказаться от покупки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.