Wildberries - Не возвращают деньги больше месяца
0
07.07.2020
Наталья Юрьева
Здравствуйте! 20.05.2020 был возврат товара на сумму 8000 тг. и 30.05.2020 был возврат товара на сумму 25640 тг., до сих пор деньги не поступили на карту. В мессенджерах идут отписки. Подтверждения отправки не дают. Требую разобраться с ситуацией и вернуть мне деньги. Срок 1-5 дней по вашим срокам по возврату уже давно прошел.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства автоматически возвращаются на счет, с которого поступила оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 7 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены платежа RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.