Wildberries - Не вернули деньги за доставку [Решена]



02.12.2020 Tihiro22

Добрый день.
2 декабря мной был оформлен заказ на сумму 2049р +200р доставка. Я его отменила сразу же, так как увидела, что там был не тот адрес (я забираю сама всегда). Часть денег на сумму 2049р была мне возвращена, а сумма 200р , которую с меня сняли якобы за доставку НЕТ. Прошу решить данный вопрос, так как никакой доставки не было, и заказ был отменен полностью. Прошу вернуть 200Р за доставку!

ECMC9465 00:23
Покупка 2249р WB Retail

ECMC9465 00:27
возврат покупка 2049р WB Retail

Болотниковская

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.12.2020

Здравствуйте. При отменен заказа, оформленного с платной доставкой, к возврату подлежит полная сумма оплаты. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Tihiro22 04.12.2020

Спасибо, деньги поступили.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

13.04.2021 была отмена заказа (арт. 12329272) на сумму 574 руб( товар на сумму 375 руб и доставка на 199 руб). Мне вернули только деньги за товар, за доставку деньги списали, а не возвращают. Почему? Заказ то отменила. Оператор Ева в приложении 3 раз одно и тоже отвечает, что "вам вернули 375 руб, ждите когда банк зачислит" . Мой вопрос о возврате 199 руб в упор не видит.

06.05.2021 Женечка Исхакова

5.05.2021 сделала заказ и тут же отменила по причине того что доставка была автоматически выбрана при оформлении. При отмене заказала пришло сообщение что вернётся сумма заказа равная 571 рублю, а когда вернут сумму доставки равную 199 рублей, которой я не воспользовалась?! Написала два обращения, пока нет ни одного ответа

-1 Ответить

01.06.2021 Дарья Щербакова

Здравствуйте.
01.06.2021 мной был оформлен заказ на сумму 780р +200р доставка. Я его отменила сразу же, так как увидела, что там был не тот адрес (я забираю сама всегда). Часть денег на сумму 780р была мне возвращена, а сумма 200р , которую с меня сняли якобы за доставку НЕТ. Прошу решить данный вопрос, так как никакой доставки не было, и заказ был отменен полностью. Прошу вернуть 200Р за доставку!

3 Ответить

22.07.2021 Maes

Здравствуйте у меня такая же ситуация с доставкой, только у меня стоила 500р, я отменила в течении 5 минут заказ, деньги за товар поступили, а эти 500р за доставку нет

1 Ответить

Здравствуйте, 19.07 я сделала заказ, но не увидела, что доставка стала платной ( 500р)
Я решила в тот же момент отменить заказ, деньги мне пришли только за товар, а за доставку 500р нет.
Написала в обращения, там уже 4 дня не отвечают.

29.07.2021 владимир Евтерев

Верните деньги за доставку!

8 Ответить

11.09.2021 Злая Барыня

Судя по количеству комментариев идентичных,магазин стал вести себя недобросовестно. У меня аналогичная ситуация с отменой заказа и невозвратом 199 р за курьерскую доставку. В последнее время от этого магазина одни разочарования: авансовая оплата,платный возврат,некачественная доставка,долгий возврат средств. Теперь ещё и воровство средств за курьерскую доставку несостоявшуюся.

23.10.2021 Alexandra Singkh

Такая же проблема, не отвечают

02.11.2021 Лина sun

И у меня эта проблема сейчас!
Только что мной был оформлен заказ на сумму 888 +200р доставка. Я его отменила сразу же, так как увидела, что там был не тот адрес (я забираю сама всегда). Пытаясь отменит заказ , видимо что-то нажала и , по случайности , оформился и оплатился повторный такой же заказ ! Часть денег на сумму 888+888 была мне возвращена, а сумма 200р +200 р , которую с меня сняли якобы за доставку НЕТ. Прошу решить данный вопрос, так как никакой доставки не было, и заказ был отменен полностью. Прошу вернуть 400 р за доставку!

03.11.2021 Карина Рыбакова

Здравствуйте, такая же ситуация. Деньги за товар вернули, а за доставку нет. Хотя я сразу же её отменила. Что делать?

14.11.2021 Кристинка Ильмендерова

Здраствуйте хотела заказать стекло защитное доставки платной инфо не было. Стекло дешевле стоит, чем доставка. Сразу отменила как увидела что списали 303 р. За товар вернули, а 200 р так и не вернули.

01.12.2021 Надежда Васильевеа

Добрый вечер. 30.11.21 оформила заказ на 262р+200р доставка как оказалось при оплате списали и увидела что адрес был автоматически не тот, планировала сама получить в пункте выдачи, а оформилось на дом с курьером. В общем отменила моментально а деньги вернули только за товар 262р.,,, а где возврат за доставку?

03.12.2021 Nnnnnnata

Добрый день. Оформила заказ на валдберисе, всегда покупаю ребёнку насадки для электрической щетки за 990р, но в этот раз прибавили доставку 500р! Увидела я это только после того, как заказ был уже оформлен и прошло более 10 мин. В итоге писала в онлайн чат и через обращения с просьбой отменить заказ и вернуть деньги с учетом доставки, но мне никто не отвечает! Прошу помочь в данном вопросе. Скрины прилагаю. Оказывается мой пункт выдачи около дома Перегружен и за это я должна подарить валдберису 500р! Это просто грабеж!

03.12.2021 Возврат за доставку

Добрый день3 декабря был мною оформлен заказ на сумму 815 руб. +199 руб. за доставку.Я его тут же отменила,т.к. не верно указала адрес доставки. Так вот деньги за товар вернули,а за доставку тишина. Написала в "Обращения",но мне не отвечают.Прошу вернуть 199 рублей за доставку!

04.12.2021 Возврат за доставку

Проблема решена.Но только после трех обращений в сервисную службу и нескольких звонков.
Я так понимаю, что Валберес не терпит ошибок и дабы не потерять свои деньги, нужно сотню раз перепроверить перед заказом.Это очень огорчает,т.к. все ошибаются.

04.12.2021 Aveeva

Я заметила ошибку в способе доставки спустя 10 минут, начала писать в контакте и пытаться дозвониться по телефону горячей линии-бесполезно!От одного товара отказалась по звонку курьера,два других перехватила в пункте.В ответах на обращения пишут,что согласно правилам площадки, деньги не возвращаются!10 лет пользуюсь этим магазином, мало того, что превратился в рынок с низкосортной продукцией и отстойными подделками по ценам оригинала,никто не отвечает за качество, по гарантии обращаться некуда,так теперь ещё и деньги воруют🙈

07.12.2021 AnnA-K

Здравствуйте! В моем ЛК появилась информация, что мною получен, но не оплачен товар в размере 650 руб, арт.10336066, дата заказа 29.04.2020. И пока я не оплачу данный товар, я не могу заказать новый. Мною действительно был сделан заказ 29.04.2020 данного товара. Так как на тот момент интернет-магазин Вайлдберриз работал ТОЛЬКО ПО ПРЕДОПЛАТЕ, деньги за него были списаны сразу (аванс. платеж 650 руб, 29.04.2020 18:52 чек №4214). Через несколько минут Вайлдберриз отменил этот заказ в связи с отсутствием данной позиции товара на складе. Возврат денежных средств за данный ОТМЕНЕННЫЙ заказ мне был сделан 03.10.2020 13:06 чек №818 650 руб. Товар в связи с его отсутствием на складе мне выслан не был, соответственно и получить я его никак не могла, тем более без оплаты. Так как повторюсь: на тот период Вайлдберриз работал ТОЛЬКО ПО ПРЕДОПЛАТЕ, заказать товар с оплатой при получении было нельзя! В моем ЛК в разделе Покупки ни в возвращенных, ни в выкупленных товарах этой позиции нет. Просьба разобраться в данной ситуации и удалить эту позицию, как мой долг. Я ничего не должна, так как такой отправки, в связи с отменой заказа, не было.

21.12.2021 Анастаси7654

Здравствуйте,по ошибки оплатила курьерскую доставку, и сразу же ее отменила,списано с карты было 327 рублей а вернулось 128 за сам товар.Но курьерская доставка возвращена не была ,прошу разобраться с этим.

10.01.2022 Lyonalad

Добрый день! По ошибке оплатила курьерскую доставку и сразу отменила заказ, прошу вернуть деньги за доставку. Обращение 26946470

31.01.2022 Olga volk

Здравствуйте, и меня такая же проблема ! Оплатила заказа на 276 рублей и не увидела что доставка платная 199 рублей , сразу же отменила доставку ! Пришло уведомление о возврате денег за товар на сумму 276 рублей , но при этом я оплатила 475 рублей ! Доставки не было , верните деньги !

Все проблема решена !

Wildberries - Не вернули деньги за доставку [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.12.2020

Жалоба решена Tihiro22 04.12.2020

Комментарии