Wildberries - Не принимают товар на возврат

Здравствуйте! Я меня произошла такая ситуация! Не так давно начала активно пользоваться услугами wildberries, покупка за покупкой, суммы выкупа приличные, возвратов не было, все товары забирала, всё устраивало, читала отзывы людей и удивлялась, думала возможно мне везло! Но продавцы всегда отвечали на вопросы, были приветливые, в общем меня все нравилось, я даже перестала делать заказы в других интернет магазинах! Оставляла отзывы об этом интернет магазине только хорошие. Ситуация о происшедшем… заказываю машинку для стрижки волос в подарок для человека, у самой есть машинка для стрижки волос фирмы dewal pro! Когда пришел товар на пункт выдачу, я находилась в стационаре после сложной операции, и по настоящее время в стационаре! Я попросила забрать человека машинку. Через время мне ее привезли, увидев… я очень сильно была огорчена, машинка стоила около 8 тыс, а на момент заказа 2075 тыс рублей, скидка довольна приличная! Но после того как я ее увидела, мое настроение упало! Это не машинка для стрижки волос, это триммер! Представляете триммер! Мне помогли объяснить как составить возврат. Оформляю возврат заказа, продавец не отвечает.. , пишу еще раз - опять не отвечает, пишу еще раз - опять не отвечает. Составила обращения в службу поддержки, отвечали очень долго, дождавшись ответа читаю и удивляюсь, они ответили моими словами…. Вообщем без результативно, пишу опять, опять и опять, каждый раз отвечают как первый раз! Прошу выйти их на связь по телефону, так как пишут бред, результата ноль, мочат… обратила внимание что продавец данного товара является сам wildberries, пишу им на почту, пишут что их почта не для таких как я, и писать мне нужно в личном кабинете в разделе обращения! Туда где мне не дают ответа! И что вы думаете, пытаюсь написать еще раз, и недоумеваю, …. Истерика до слез, в разделе обращения мои сообщения не отправляются, уже 2 сутки, где проверка товара нет возможности повторно отправить, хотя читаю по отзывам, людям если приходил отказ, отправляли повторно, у меня же не доступно! Процент скидки начал падать, хотя я ничего не делала, нахожусь в стационаре! Отказ по проверке товара wildberries написал, что товар надлежащего качества поэтому возврата не подлежит! Хотя я знаю что по закону согласно п. 1 ст. 25 303пп срок возврата качественной машинки для стрижки волос 14 дней, не считая дня покупки. Я нахожу в точности такую же машинку в м. Видео, спрашиваю если после покупки мне не понравится товар могу ли я его вернуть и в какой срок! Мне ответили, если товар ненадлежащего качества 14 дней, надлежащего 30 дней! Мне очень обидно как поступает wildberries, противоречат всем законам. И в связи с этим после выписки из стационара я пойду к адвокату, составим досудебную претензию и в прокуратуру! Я считаю что их нужно наказать, так как я не одна с кем они так поступили. Кто-то плюет и бросает всё, я не оставлю так, решили заняться бизнесом - будьте добры соблюдайте законы!