Wildberries - Не принимают бракованный товар к возврату
Вчера приобрела массажер на данной площадке, продавец ИП Гармышева Е.В.
Товар пришел в ужасном состоянии: коробка мятая, рваная, заклеена скотчем. Проверили на месте - вроде работал. Однако дома оказалось, что он выключается сразу при контакте с любой поверхностью. Заполнили заявку на возврат: приложили фото, видео, описали ситуацию, однако заявку отклонили, сославшись на то, что им мало подтверждений. Составили повторное обращение, с указанием всей нормативно-правовой базы и т.д., снова приложили материалы, однако заявку отклоняют и в этот раз. У самого продавца пот описанием товара хвалебные отзывы появляются просто со скоростью пулемёта, по всей видимости они фиктивные. Однако встречаются и реальные: у некоторых людей данный массажёр даже взрывался, наша проблема тоже встречалась часто.
Продавец намеренно вводит в заблуждение таким образом, т.к. никто перед покупкой не станет пролистывать 1000 отзывов и искать реальный.
Похоже Wildberris совершенно не следит за тем, кого выпускает на площадку. Клиентоориентированность отсутствует напрочь. И это при том, что у нас выкуп порядка 1500000. Похоже нужно искать альтернативу в лице друг х маркетплейсо в(
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.07.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.