Wildberries - Не одобряют заявку на явно бракованный товар.
Просто ужас. Кромешный. Купил кофемашину. Она сломалась. Создал три заявки без успешно отвечают шаблонно отказом. Звонил два раза на горячую линию без успешно. Просят ехать в серверный центр. Он а другом городе. У меня нет возможности туда добраться. Потом пишут провезти независимую экспертизу ща свой счёт. Я просто охневаю. Посылают просто в открытую. Не когда бы не подумал что будет такое хамское поведения. Я там уже постоянный клиент. Выкупа на 200к. А они так ведут себя. Буду обращаться в Роспотребнадзор и через суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.06.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Таким образом покупатель ознакомиться с товаром и вернуть.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.