Wildberries - Не одобряют заявку на явно бракованный товар.

3

Просто ужас. Кромешный. Купил кофемашину. Она сломалась. Создал три заявки без успешно отвечают шаблонно отказом. Звонил два раза на горячую линию без успешно. Просят ехать в серверный центр. Он а другом городе. У меня нет возможности туда добраться. Потом пишут провезти независимую экспертизу ща свой счёт. Я просто охневаю. Посылают просто в открытую. Не когда бы не подумал что будет такое хамское поведения. Я там уже постоянный клиент. Выкупа на 200к. А они так ведут себя. Буду обращаться в Роспотребнадзор и через суд.

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.06.2021

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Таким образом покупатель ознакомиться с товаром и вернуть.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Вы читайте внимательно. Я оформлял три раза. Три раза отказали. И вы не предлагаете а заставляете как единственный способ обратиться самому в сц а ещё вы предложили мне за свой счёт провести независимую экспертизу. Мне это вообще зачем объясните ? У меня нет возможности ехать в другой город в сц. На сайте филипс мне сказали не чем помочь в не могут. Вы действуете не в рамках закона РФ вы нарушаете законодательство защиты прав потребителей Российской Федерации. Если вы не заберёте кофемашину и не вернёте мне деньги я буду обращаться в другие организации для взыскания с вас морального ущерба по мимо стоимости самой кофемашины.

22.06.2021 sahaha

Если товар весом более 5 кг, согласно ЗоЗПП Вы имеете право требовать, чтобы они своими силами и за свой счёт забрали её у вас. Но судя по глобальной сети, у них куча судов, они туда даже не ходят. Суд рассматривает заявление без них и просто выносит решение. У них такая политика лояльности, точнее её отсутствие. Сначала откажем, а дальше посмотрим что и как. Из 10, а может и из 100 в суд пойдут 1,2 максимум, а другие проглотят . Удачи вам

Почитайте и ознакомьтесь с законом РФ о защите прав потребителей!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !