Wildberries - Не доставили заказ и не вернули деньги
28 февраля 2023 года заказал портативную колонку в Wildbberies в г. Бишкек. Сегодня уже 12 апреля 2023 года, заказ не доставили. После 14 дней я обратился в службу поддержки, они оформили обращение на проверку. И с тех пор каждый день у них один ответ: "Ранее зафиксировали обращение по вашему вопросу. Запросы решаются в порядке очереди, в связи с чем мы просим Вас ожидать и надеемся на Ваше понимание.", что на сайте, что в приложении. Один раз ответили, что они по техническим причинам не могут поменять статус заявки, поэтому нужно подождать. Потом снова одинаковые ответы пошли как указано выше.
Я первый раз заказываю на этой площадке и получился не очень хороший опыт, мягко говоря. Уже прошло 43 дня - ни заказа, ни денег. Я много раз заказывал на Aliexpress, там намного лучше обслуживание и вопросы быстро решаются, чем здесь.
В итоге следующий вывод: площадка классная, но если вам не доставят ваш заказ, то вам будет очень трудно вернут свои деньги, а обслуживание и сервис самое ужасное (вообще никакое). Не удивлюсь, если они возьмут деньги как возврат товара.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.04.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Мамбетов Алтынбек 12.04.2023
Вот видите ребята, я пишу, что они 43 дня не могут доставить заказ или вернуть деньги, а в ответ пишут напишите обращение. Выше я же пишу, что я уже обратился и через веб сайт, и через приложение. Вопрос мой не решён, сколько нужно вам времени, 43 дня прошло?! Видите они пишут как боты, стандартный ответ, который я читаю каждый день от представителей Wildberries. И здесь они не могут ответить по человечески. Так что, ребята имейте в виду, вы просто задолбаетесь с ними общаться, защищать свои права.
