Wildberries - Не доставили товар и не вернули деньги

Здравствуйте! Мой заказ не могут доставить уже 5 месяцев. При оформлении заказа был выбран пункт из списка в приложении, этот пункт так и не заработал. И Wildberries не могут изменить адрес пункта выдачи, за то мой заказ может курсировать по всему СНГ и РФ уже 5 месяцев. В службу поддержки было написано 10 обращении, ни какой помощи оказано не было, лишь отписки в духе: ваш заказ в пути, ждите. И т.д. ПОЛНЕЙШИЙ БАРДАК. В инсте комменты отключены, в техподдержке лишь отписки, на почту писать не вижу смысла, скорее всего те же операторы из техподдержки их и обрабатывают. Еще мой заказ состоял из 9 позиции, теперь он из 6 позиции, но оплатила то я за 9. И что теперь? Уже не ждать, что ни деньги ни товара я не получу, но ожидание в 5 месяцев? И нет кнопки отменить заказ. Просто сидеть и надеяться на чудо? 5 МЕСЯЦЕВ! Где клиентоориентированность? Поэтому отключены комментарии в инсте? Чтобы недовольные клиенты не отпугивали потенциальных? 29 декабря был сделан заказ, уже 11 мая! 21 век на дворе, а изменить адрес пункта выдачи невозможно! Руководство Wildberries, у вас такая огромная компания, неужели нельзя наладить работу отделов и систем? Как так? Операторы лишь наемные люди, сегодня работают, завтра нет. А вот репутация вашей компании резко летит вниз. Цены поровнялись с ценам в магазинах, смысл покупать у вас? Чтобы ждать товар по полгода и потом сидеть гадать, что получишь товар или нет? Вернут деньги или нет. Кто там из сотрудников читает мое письмо?! Может уже пора поставить Руководство свое как-нибудь в известность, что отрицательных отзывов становится больше. Или это такая тактика. А потом и вуаля мы банкроты, с нас взятки гладки?! Заинтересованности в удержании клиентов 0%