Wildberries - Нарушение закона о защите прав потребителя [Неподтверждённая]
30.12.2018 года были куплены часы disel в интернет-магазине wildberries, номер заказа 4645498048 артикул 6800069 цена 13150 рублей. В июне 2019 у них случился глюк, секундная стрелка стала ходить не правильно, через раз. Хотя время они показывали правильно я решила сдать их на экспертизу, т. К гарантия ещё не закончилась.11.07.2019 сдала на пункте выдачи wildberries, меня предупредили, что экспертиза длится до 45 дней. Хотя в акте приёма срок прописан - 10 дней. Согласно закону о защите прав потребителя этот срок не должен превышать 10 дней, за каждый день просрочки клиенту должны заплатить неустойку в размере 1% от цены товара. Сегодня уже 6.10.2019 прошло 88 дней, экспертиза ещё длится. В течении месяца я звоню на горячую линию и мне каждый раз отвечают одно и то же, что в ближайшее время мне на почту отправят заключение экспертизы. И снова ничего не происходит. Мне надоело бездействие с их стороны, я собираюсь написать заявление в роспотребнадзор и в суд. Хочу наконец то вернуть деньги за часы и неустойку.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.10.2019
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки.В результате проверки был выявлен производственный брак товара и установлен факт его неремонтопригодности. Денежные средства за товар, а также неустойка за каждый день задержки сроков проверки были Вам возвращены.
Хотелось бы обратить Ваше внимание, что проверка товара и устранения недостатков в нем, в соответствии с действующим законодательством, может занимать до 45 дней. В акте указано, что последний недостаток в товаре будет устранён в установленные законодательством сроки и при подписании акта Вы с этим соглашаетесь.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
