Wildberries - Странное поведение

Постояв 15 минут ,увидела как 2-м покупателям сказали что товар не нашли, откажетесь от него …а потом оказалось парень топтался по товару который искал 🤦‍♀️со мной история такая ,заказала товар 1(2 шт на выбор ) парень не сообщил что заводскую пленку снимать нельзя ,разумеется я вскрыла для того чтоб посмотреть ,по итогу один товар решила вернуть и тут на тебе ,возврат нельзя ,только через личный кабинет 🤦‍♀️я простите как должна об этом узнать ?! Если у вас работают немые сотрудники ,распечатайте это чтоб если что ткнуть носом ,начали давить на жалось типа с их зп снимут (и пусть снимут ,в следующий раз будет помнить ,то что возврат нельзя обратно это он помнит)так же там еще и девушка была, которая общается хамски …пререкается ,обзывает своего коллегу ,наглые до безумия ,я хожу на протяжении полугода в этот пункт выдачи и через раз вижу такое общение… при этом я сказала что напишу жалобу везде где это возможно ,на что мне грубо ответили «пишите» ,я делаю крайне редко это ,когда совсем ни в какие рамки не входит ….спасибо за понимание руководства, но такие сотрудники тянут Вас на дно к закрытию