Wildberries - Нарушение закона о правах потребителей [Решена]
27.10.2019 заказал эл. Чайник, 29.10.2019г. Пришёл в пункт выдачи его получать. Перед оплатой предложил сотруднику магазину осмотреть товар, на что получил ответ, что по каким то правилам осмотреть чайник можно только после оплаты. Ну и результат: оплата, вскрытие коробки (тут же в магазине) чайник с дефектом (отколота ручка) . Деньги не возвращают под предлогом, что оплатил картой. Сотрудник составил какой то акт о дефекте, думал теперь вернут деньги, не тут то было. На звонки отвечают что вопрос на рассмотрении, в лич. Кабинете-экспертиза, никто не называют срок решения проблемы. Теперь у меня нет ни чайника (покупался супруге в больницу), ни денег. Как я понимаю кампания решила попользоваться моими деньгами. По доброму видимо не решить, следующий шаг составление претензии. Первая моя покупка в данном магазине, безобразная организация.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.11.2019
Добрый день.Приносим извинения за ошибку, совершенную сотрудником. Действительно, при обнаружении дефекта технически сложного товара в момент получения денежные средства должны быть возвращены. На данный момент денежные средства отображены на балансе личного кабинета. С вами связался наш специалист, чтобы проинформировать как вернуть денежные средства на карту.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.