Wildberries - Нарушение сроков возврата денежных средств [Неподтверждённая]
15 октября мною были приобретены ботинки, у которых за 2,5 дня использования в ясную погоду отклеилась подошва. 29 октября был составлен акт приема-передачи №191029-616437, по которому бракованный товар был возвращен продавцу. Согласно акту, решение о возврате принимается в течение 10 дней, а при подтверждении производственного брака возврат денежных средств будет осуществлен также в течение 10 дней. На сегодняшний день статус по данному возврату на сайте - "на экспертизе", хотя прошло уже 38 дней.
1 декабря через личный кабинет написала обращение (2226125) с просьбой уточнить сроки возврата. На обращение за 6 дней так никто и не отреагировал, хотя при отправке было заявлено о 24 часах на рассмотрение.
В итоге носила я ботинки 2,5 дня (производитель Stefano Rossi), а возврат денег за производственный брак жду уже почти полтора месяца, в нарушение ФЗ «О защите прав потребителей».
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.12.2019
Добрый день.Приносим извинения, за длительное ожидание ответа по проверки качества возвращенной обуви. Иногда случаются ситуации, когда проверка превышает установленный законом срок, но как правило не более нескольких дней и чаще всего это связано с затянувшейся транспортировкой товара. Обязательно проработаем эту ситуацию, чтобы таких задержек, как в Вашем случае, больше не возникало.
Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар а также неустойка за несвоевременное удовлетворение требований отображены на балансе личного кабинета. Вы можете осуществит ь возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или оставить их на балансе и использоваться для оплаты новых заказов.
Также хотели бы принести извинения за длительное ожидание ответа в разделе "Мои обращения". На данный момент время ожидания ответа увеличено в связи с большим количеством обращений. Ответ на обращение был предоставлен.
В качестве извинений за превышение сроков проверки, на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете вам был отправлен небольшой подарок. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.