Wildberries - Нарушение прав потребителя
0
20.04.2020
Женис Дарменов
6 апреля я сделал и оплатил заказ № 9134044320 (31 товар на сумму более 73.000 тенге). Были названы следующие сроки доставки: первая - 10-12 апреля, вторая - 13-15 апреля. Сегодня уже 20 апреля, а ничего мне так и не поступило. На мои письменные обращения (в личном кабинете на сайте Wildberries.kz и на страничке компании в "Фейсбуке") приходят дежурные и не имеющие никакой конкретики бот-рассылки. Дозвониться невозможно. Информация из раздела "История заказов" исчезла. Такое ощущение, что меня, как и многих других, компания водит за нос. Неужели придется обращаться в прокуратуру и в департамент защиты прав потребителей?
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.04.2020
Здравствуйте. Заказы оформляются на ориентировочную дату доставки, так как товары могут поступить чуть раньше или немного позднее. Заказы в обязательном порядке будут доставлены всем нашим покупателям. Просим с пониманием отнестись к этой ситуации, в ближайшее время ситуация стабилизируется и заказы будут поступать вовремя. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.