Wildberries - Личный кабинет
Добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли решить проблему, которая связана с суммой выкупа. Я являюсь постоянным покупателем с интернет-магазина Wildberries (я постоянно выкупаю все товары). Но, 100% выкупа у меня никогда не было, и когда сумма выкупа дошла до 393р, у меня перестала расти сумма выкупа (хотя я посчитала по купленным товарам, моя сумма должна быть около 700р). Соответственно, из-за того, что сумма выкупа не растет, то падает процент выкупа, а соответственно и скидка. (Хочу добавить, что моему аккаунту полгода, потому что прошлый аккаунт Wildberries стал игнорировать. Не отвечали на вопросы, также не меняли сумму выкупа и процент выкупа, он только стремительно падал. Я решила создать новый аккаунт, но проблемы повторяются. Меня также игнорируют, не хотят решать проблемы) можете помочь?
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.03.2024
Здравствуйте. Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи площадки, который указаны на сайте, в разделе "Контакты". При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.