Wildberries - Хамское отношение обслуживающего персонала [Неподтверждённая]
0
05.11.2019
Anna 7777
Уважаемый, wildberries, обратите пожалуйста внимание на работника, который сидит на московском проспекте 49а. Я заказывала 2 вещи (косметика) , получив их в пункте выдачи, я как обычно пошла в примерочную, чтобы распаковать коробку, ни в коем случае не вскрывать. Подойдя к кассе я сказала, что один продукт беру, работник начал требовать причину отказа, хотя покупатель вправе не говорить это, потом обвинили, что упаковка у второго продукта вскрыта, все это было сказано не в подходящем тоне! На других пунктах такого не было! Прошу рассмотреть этот вопрос.
Московский проспект 49 а
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.11.2019
Добрый день.При доставке косметических товаров проверку их необходимо осуществлять при сотруднике пункта самовывоза/курьере. Вы можете вскрыть упаковку интернет -магазина и проверить товар на целостность не вскрывая заводской упаковки. После внесения предоплаты, Вы можете вскрыть заводскую упаковку и проверить товар на наличие брака. При обнаружении дефекта вы сможете сразу отказаться от товара , а предоплата за него будет Вам возвращена. В ином случае отказаться от косметического товара после вскрытия заводской упаковки будет невозможно. Для дальнейшей проверки по работе указного Вами сотрудника уточните, пожалуйста. номер заказа, в котором были косметические продукты.
Также хотели бы обратить внимание, что оставить жалобу по работе сотрудника можно в личном кабинете. Это позволяет получать и обрабатывать информацию более оперативно, чем в отзывах на внешних ресурсах.