Вайлдберриз - Отказ от возврата денежных средств [Неподтверждённая]



02.02.2016 Evgeniya Medvedeva

19 января 2016 года мною было приобретено платье фирмы MARBI (Артикул: 2100570, цвет: синий, размер: 44) стоимостью 6480 рублей. 21 января 2016 г. в пункт самообслуживания ООО «Вайлдберриз» по адресу: город Москва, метро Марксистская, улица Таганская, дом 24, строение 5, – мною было возвращено вышеуказанное платье по причине наличия брака в виде неровного покроя подола платья. Представитель ООО «Вайлдберриз» принял товар и составил акт-приема передачи № 160121-9203. На основании статьи 22 Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») ООО «Вайлдберриз» обязалось произвести экспертизу на наличие брака товара в течение 10 дней. На данный момент десятидневной срок проверки товара истек, и я не получила соответствующей информации о причине нарушения сроков экспертизы. Поэтому на основании пункта 2 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей», ссылаясь на статью 18 данного Закона, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар сумму.
Компания до сих пор не дала мне ответа по экспертизе и не вернула ни деньги, ни платье. Поэтому, чувствую, пора судиться.

142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1

Россия, Московская обл., Москва

www.wildberries.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 14.10.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

В конторе (которая называется "интернет-магазин Wildberries") НЕТ экспертизы, есть лишь проверка технологами на складе, технологи на складе "интернет-магазина Wildberries") не имеют статуса ЭКСПЕРТОВ, это я знаю (был клиентом этого заведения, читал Форум этого "интернет-магазина", на котором сотрудницы "Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов" отвечают на вопросы и претензии клиентов).
Поэтому в данном случае действует Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
(...)
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

И в Законе есть Статья 22. "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования".

Статья 23. "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".

Но у конторы (которая называется "интернет-магазин Wildberries" есть часто применяющийся "прикол": технологи "интернет-магазина" на складе "в упор не видят" никаких недостатков товара (брака, неправильного вложения, несоответствия размерной сетке) и если товар оплачен (и покупатель требует возврата денег): возвращает контора товар и говорит, что покупатель может обратиться в независимую экспертизу, если эта Н.Э. подтвердит, даст заключение в пользу покупателя - то обещает оплатить всё (и стоимость товара, и стоимость независимой экспертизы, и все расходы покупателя-гражданина, связанные с её проведением). Вот только мало кто обращается или может обратиться в эту Н.Э. (не у всех есть деньги на Н.Э., время, да и не в каждом городе, городке, селе, ауле, кишлаке эта Н.Э. есть!).

2 Ответить

"Согласно Закона ОЗПП на производство экспертизы выделено 30! суток .
Читайте правильную версию."
Если Вас не затруднит, дайте ссылку на эту "правильную версию" и на конкретную статью.

Я знаю, что срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Сроки бывают: до 45 дней, если покупатель требует ремонта товара (Статья 20. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."
до 20 дней, когда заявлено об обмене товара (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования."
не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар. (Статья 22. Закона "О защите прав потребителей".)

0 Ответить

03.02.2016 ötiz Профи

Однако ,кроме закона ЗПП,который просто хлам,а не закон, есть пояснения к Закону, например , Продавец или Потребитель имеет право на независимую! Продавцу выделено 30 сут.
На первичную (свою)(можно не признавать?) 10 суток . Любая экспертиза , только с согласия по договору обеих сторон ,ну если хотите ,чтоб ее признали в суде . С момента даты договора пошел срок.Также не забудьте почитать о возмещениях затрат на экспертизу ,
Т.е. если экспертиза докажет, что вы неправы, то будете платить деньги за нее Продавцу . Если вы провели свою независимую, и в ней вы правы , то только суд решит ее признать,тогда через Иск взыскиваете затраты с Продавца .

"Однако ,кроме закона ЗПП,который просто хлам,а не закон, есть пояснения к Закону, например , Продавец или Потребитель имеет право на независимую! Продавцу выделено 30 сут."
Если можно, то подробнее, какие "пояснения к Закону", какую юридическую силу они имеют?
По поводу экспертизы, да, есть в Статье 18, в пункте 5: "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара".

Но, повторяю, у конторы (которая называется "интернет-магазин Wildberries") есть только ПРОВЕРКА технологами на складе "интернет-магазина", не экспертиза, об этом сотрудницы неоднократно заявляли на Форуме "интернет-магазина Wildberries).

"проверка" это НЕ экспертиза . Т.к. Закон ЗПП просло слабак и в отделе вам просто ничем далее не помогут, разведут просто ручками , типа ну вот же они вам сделали "проверку"?,
то берете изделие и делаете сами экспертизу в независимой конторе . Тратите много денег. В отделе вам должны дать адрес. Без всего этого вы ничего не выиграете , ведь далее вам надо обоснованно подавать на расторжение договора купли-продажи в Суд. Хорошо,что это вам бесплатно .
По пояснениям , есть УК и есть УПК , второе поясняет ,как применять первое . Так же и в ЗПП . Спросите в отделе , но думаю , что сколько я их вижу дурёх в отделах, то они просто тупы в этом .Вот в ЗПП написано "про оспорить" . Как ? Ну да - в судебном порядке, но только при наличии своей!экспертизы.

Я отлично знаю, что такое проверка и что такое экспертиза (в том числе и независимая экспертиза).
Кстати, на сайте известного в РФ "Общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" есть подробные и постатейные комментарии к ЗоЗППу.
Там, в частности, говорится: " закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара. Закон не содержит требования, чтобы проверка качества производилась независимыми специалистами, следовательно, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) вправе провести такую проверку силами своих сотрудников.
(...) Потребитель имеет право присутствовать при этой проверке.
(...) Факт проведения проверки качества товара необходимо отразить в акте проверки, который подписывают все присутствующие при проверке лица. При этом потребитель (его представитель) имеют право указать в акте на допущенные нарушения и (или) выразить свое несогласие с выводами проверки".

Но на практике: проверка проводится только технологами на складе "интернет-магазина Wildberries", покупателей и представителей покупателей туда не допускают, после проверки (если "высококвалифицированные технологи-проверяльщики" ничего "в упор не увидели"): покупателю сообщается об этом по электронной почте и возвращается товар с Актом проверки, подписанным этими проверяльщиками. Сообщается также, что покупатель (если он не согласен с результатами проверки "интернет-магазина") может обратиться в независимую экспертизу, дальше я уже писал (если эта Н.Э. подтвердит, даст заключение в пользу покупателя - то обещает оплатить всё (и стоимость товара, и стоимость независимой экспертизы, и все расходы покупателя-гражданина, связанные с её проведением). Вот только мало кто обращается или может обратиться в эту Н.Э. (не у всех есть деньги на Н.Э., время, да и не в каждом городе, городке, селе, ауле, кишлаке эта Н.Э. есть!).

И (как я читал) контора ("интернет-магазин Wildberries") клятвенно обещает (устами и письменами своих сотрудниц из "Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов"), что оплатит (в случае положительного вердикта Н.Э., в пользу покупателя) всё (и стоимость товара, и стоимость независимой экспертизы, и все расходы покупателя-гражданина, связанные с её проведением). Думаю, это - правда, так как судебных тяжб у конторы - хватает. Если бы работала контора честно, с соблюдением Законов, то тяжб и конфликтов в таком большом количестве не было. Но... "усмотрения", а не Закон "рулят" в конторе этой, увы.

Вот только Вы конкретно не ответили на вопросы:
1. "Согласно Закона ОЗПП на производство экспертизы выделено 30! суток .
Читайте правильную версию."
Если Вас не затруднит, дайте ссылку на эту "правильную версию" и на конкретную статью.
2. "Однако ,кроме закона ЗПП,который просто хлам,а не закон, есть пояснения к Закону, например , Продавец или Потребитель имеет право на независимую! Продавцу выделено 30 сут."
Если можно, то подробнее, какие "пояснения к Закону", какую юридическую силу они имеют?

13.09.2016 WILDBERRIES.RU Представитель компании

Здравствуйте, Evgeniya Medvedeva!
При возврате товара на проверку наличия производственного брака, срок рассмотрения до 10 дней. Приносим Вам свои извинения в связи с задержкой проверки товара на два дня.
Мы сделаем все возможное, чтобы подобного не повторилось в нашей работе. Проверка проведена, подтверждено наличие производственного брака. Товар снят с продажи и исключен из расчета Вашего процента выкупа.
Денежные средства за товар и неустойка в связи с нарушением срока рассмотрения зачислены возвращены Вам в полном объеме на Ваш Личный счет соответственно 05.02.16 г. и 06.02.2016 г.
С уважением интернет-магазин Wildberries.

18.12.2019 АннаZ

Анализируя все жалобы на компанию, пришла к выводу, что форбские владельцы ЗАПРЕЩАЮТ выдавать бланки на возврат товара и денег, а гонят все на проверку-экспертизу и плевали они на Закон Российской Федерации о правах потребителя, главное схапать деньги и помотать нервы покупателям!

Вайлдберриз - Отказ от возврата денежных средств [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 14.10.2016

Комментарии