Вайлдберриз - Необоснованная блокировка денег на карточке, не отвечают на запросы
0
21.01.2021
ALENA SITKINA
Вайлдберриз необоснованно заблокировал деньги на карточке, сумма большая, 191 бел. Руб. На мои многократные запросы в личном кабинете в разделе "обращения" либо отвечают боты, либо абсолютно некомпетентные люди. Позвонить, написать жалобу - некуда. Просто плюют на клиентов. Деньги так и не возвращают. Возмутительное поведение, учитывая, сколько прибыли уже получил с меня вайлдберриз, учитывая огромные суммы покупок за несколько лет. Остается подавать в суд
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием (средства блокирует не торговая площадка, а Ваш банк). Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ALENA SITKINA 22.01.2021
Схема:Я - клиент. Заказала товар на 100 руб., оплатила товар на 100 руб., забрала товар на 100 руб.
ВБ - продавец. Заблокировал на карте 100 руб. , списал с карты 100 руб.. Все. Блок не снял.
На карте висит блок на 100 руб.
Писать, звонить - некуда. "Звоните у рэльсу.."
Доп. информация от ALENA SITKINA 22.01.2021
В свой банк я обращалась сразу же после обнаружения блока.Представители ВБ в ответе выше неверно информируют. Мой банк не может снять блок с карточки самостоятельно. Это может сделать только ВБ.