Ситилинк - Сломанный блендер

Купили блендер 11.03. 2021. Продавец не предложил его проверить. Блендер был на подарок, когда его открыли обнаружили, что данный товар с дефектом, а именно отколот кусок пластика в чаше-измельчителе. Договор гласит, что в течении 7 дней товар можно сдать в магазин. Я приехала объяснила ситуацию. Предложили написать претензию, я написала и указала в ней, что хочу (вернуть деньги, либо обменять на ту же модель) сказали ждать, в течении 10 дней вам ответят. Но в итоге не ответа ни привета