Ростелеком - Ужасное отношение к клиентам

Здравствуйте! Сегодня ночью 28.11.19 в 0:01(ЛС 278012921718) я позвонила на горячую линию Ростелеком, чтобы уточнить, на каком основании мне были начислены такие большие пении, которые выходят за рамки законодательства. Со мной на связи была оператор Анна. Задав ей свой вопрос,я надеялась получить компетентный ответ. Анна стала ссылаться на Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, которые никоим образом не относятся к законодательству РФ. Я Анне задала снова вопрос по поводу незаконно начисленных мне пении, так же я хотела задать еще ряд вопросов, на что Анна перебила меня и сказала, цитирую: "На все ваши вопросы я уже ответила, всего доброго, до свидания!" и повесила трубку, несмотря на то, что я параллельно говорила ей, что на мои вопросы я не получила от нее ответы! Затем я потратила более 30 минут для того, чтобы снова дозвониться до оператора Ростелеком, чтобы наконец-то получить ответы на мои вопросы. Прошу разобраться с данной ситуацией (с незаконным начислением пении и халатным отношением оператора Анны к своей работе, то есть в общении с клиентами Ростелеком). Настоятельно прошу провести тренинги со своими сотрудниками о том, как правильно и грамотно общаться со своими клиентами! Очень обидно, что Ваши операторы так общаются с теми, кто столько лет является вашим клиентом.Договор с Ростелеком расторгаю. Прошу предоставить мне ответ в письменном виде в установленные законодательством сроки (электронная почта указана в лс)