Ростелеком - Устранение неполадок

Мне 07.03.13г установили эл.устройство для телефона, а 15.03.13 это устройство отключилось.Я позвонила на свою 47 станцию и сообщила, что у меня не работает телефон, оператор Ростелекома меня отправила с этой бедой на другую станцию, на другой станции меня оправили опять на свою станцию.В результате я дозвонилась до своей станции .там приняли мою заявку и сказали, что мастер приедет 17.03.13.ждите.Я 17.03.13 отпросилась с работы, прождала весь день, НО мастер не пришел.Я позвонила на станцию, опять обещали .что мастер 18.03.13 приедет, опять я просидела весь день в ожидании мастера, НО он опять не явился.С утра 19.03.13 звоню на станцию, спрашиваю, где мастер, почему он не приехал, а мне отвечают, что им некогда.у них работы много!Я с 15.03 по 19.03.13гг сижу без телефона.Я за, что плачу деньги? За телефон которым не пользуюсь по вине Ростелекома?Они пени берут за несвоевременную оплату, а сами не могут в назначенный ими срок устранить неполадки.По вине Ростелекома мне пришлось брать 2 неоплачиваемых а/о.