Ростелеком - Сервис

Решил подключить интернет в компании Ростелеком. Позвонил, приняли заявку и на следующий день пришел агент заключать договор и оставить оборудование (модем). Рассказал, что для подключения я могу вызвать мастера (агент дал телефон сервисной службы) и он бесплатно подключит все оборудование к интернету.
На следующий день пытался дозвониться до этой сервисной службы набирал номер 8(4212) 322- 322 потом 0 ав-томат меня предупреждал о том, что разговоры записываются, после ожидания 3-5 минут звонок просто сбрасы-вался и так 4 раза. В течении всей недели в день по 3-4 звонка одна и та же картина…
Когда терпение кончилось пришел в отдел продаж по адресу г.Хабаровск ул. Дикопольцева д.10, 25.11.2011г. в окно №4. Оставил заявку на подключение модема и ремонт телефонной розетки спросил когда придет мастер она ответила, что в течении недели и то что она не знает, работают ли мастера по субботам и воскресеньям. Пе-ред уходом попросил девочку сообщить в службу контроля качества (или как там у них называется), что дозво-ниться до сервисного центра Ростелекома в г.Хабаровск по телефону 322-322 потом 0 просто не реально. На что она ответила, что у них все нормально дозвониться легко взяла трубку своего стационарного телефона и передала мне ее. На что я набрал номер на своем мобильном и передал ей свой телефон. Она посмотрела на протянутый мною телефон и сказала с мобильного лучше вообще не звонить, а звонить со стационарного. Я понял, что этот ответ не очень адекватный в наше время и заметил ее раздраженность, еще раз попросил передать мою устную жалобу в соответствующий отдел и ушел.
У меня пару вопросов к людям Ростелекома, если конечно они отслеживают мнение клиентов о своей компании:
1. Почему специалистам отдела продаж, не известно работают ли мастера по субботам и воскресеньям?(это же очень просто, если не знаете, свяжитесь со мной я Вам расскажу).
2. Почему в сервисную службу с мобильного нельзя звонить, а в отдел продаж можно?
3. С чего должен звонить клиент, если у него телефонная розетка сломана и он оформил ее ремонт?
4. Почему Ваши специалисты заполняют заявки на подключения и ремонт на красных канцелярских стике-рах а не нормальных заявлениях?
С Уважением,
Сергей Юрьевич