Ростелеком - Самовольное распоряжение моим л / с

На каком основании объединяются самовольно компание лицевые счета двух разных людей, пусть даже прописанных по одному адресу? мне звонят родственники с претензией, что я добавила свой счет к ним, хотя это не так. требую наказать виновных и оповестить меня о результатах на электронный адрес