Ростелеком - Продали неисправное оборудование

16 августа (суббота) продали неисправное коммутационное оборудование (Универсальный роутер Sagemcom2804), настроить его не получилось ни в субботу ни в воскресенье. На понедельник вызвали специалиста из ОАО Ростелекома, он два дня торчал у нас дома, в итоге сказал, что оборудование не исправно и его надо менять.
Заменить в офисе (ул Чернышевского, дом 10) предложили только на старый роутер этой же модели. Попросили вернуть деньги обратно, - отказали! Сказали, что физическим лицам деньги не возсращают.