Ростелеком - Проблема не решается, связь не работает

С 05.10.2014 не работает телефонная связь. 06.10.2014 позвонили в офис "Ростелекома", оператор сообщил, что 07.10.2014 к нам придет мастер для диагностики возникшей проблемы. Просидели дома весь день, никто не позвонил и не пришел. 08.10.2014 повторно позвонили в эту компанию, и опять оператор сообщил, что заявка не закрыта, звоните и узнавайте, когда решиться Ваша проблема. В течение дня ответа от компании не поступало. Вечером 08.10.2014 г. вновь позвонили оператору и попросили назвать контактный телефон вышестоящего руководства, на, что услышали ответ: "Номера телефона руководства она не знает".09.10 и 10.10.2014 проблема таже, звоню каждый день, а оператор ничего ответить не может
Странно, что мы оплачиваем регулярно и своевремен но услуги телефонной связи, а при возникшей проблеме натыкаемся на полное безразличие со стороны сотрудников ОАО "Ростелеком", по вине которых мы вынуждены отпрашиваться с работы и находиться дома в ожидании мастера или звонка
Надеюсь на решение данной проблемы и ответ на претензию согласно Статье 22 закона о защите прав потребителя в течение 10 дней.