Ростелеком - Подключение антивируса, домашний интернет адсл [Решена]



27.01.2019 kupov

В 7 утра не телефон пришло смс: антивирус подключён. Скачать приложение в личном кабинете. И сразу пропал интернет. Позвонив на горячую линию ростелекома я узнал что у меня задолженность. Мне подключили антивирус на 2 года стоимостью 1600р. Сам я естественно ничего не подключал. Оператор на моё возмущение антивирус отключила. А вот списанные деньги на счёт вернуть не смогла. Сказала перерасчёт будет сделан в течении 10дней. А чтобы разблокировать интернет надо погасить задолженность, деньги мол потом эти вернутся. Оплачивать я отказался. А с чего бы это? Это что вообще за беспредел? Мне теперь 10дней сидеть без интернета и ждать перерасчёта? Ведь только тогда разблокируется интернет. Самовольно мне подключили ненужную услугу, деньги списали, меня заблокировали, жди 10 дней. Так вот на ровном месте, как говорится ничего не предвещало беды. С таким откровенным беспределом я ещё не сталкивался честно говоря, случай просто из ряда вон.

Россия

www.rostelecom.ru

Ответ от Ростелеком_Поддержка Представитель компании 27.01.2019

kirov, здравствуйте! Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, укажите лицевой счет, полный адрес и Ф.И.О. Клиента, на кого было подключение. Данные можете направить личным сообщением в данной группе или официальной группе "Ростелеком" "Вконтакте" или "Одноклассники".

Доп. информация от kupov 27.01.2019

Отправил здесь.

Доп. информация от kupov 28.01.2019

...и тишина. Как оказывается кроме горячей линии позвонить то и некуда. Позвонил в местный Ростелеком там говорят звонить на горячую, я говорю звонил уже два раза, там - ещё звоните, попадете на хорошего оператора помогут. А я вот звоню и никак немогу на такого попасть. Кто в курсе когда он бывает, в какое время звонить?!))) На горячей линии говорят, ждите, вы же только вчера заявку на перерасчет подали. Чего так рано торопитесь. А ждать надо от 10 до 30 дней. Два дня без инета значит просидел и ещё непонятно сколь. Номеров там не знают, чтобы куда-то позвонить и ускорить процесс. У нас тут не справочная говорят. Вот сижу и не знаю на сколь хватит терпения ждать а не пойти и расторгнуть договор с этим дурдомом.

Жалоба решена kupov 28.01.2019

Не знаю что помогло, звонки на горячую линию или публикация здесь. Но вопрос решён. Всем спасибо.

Ответить на жалобу

	Адрес ул. Достоевского, д. 15 Санкт-Петербург Ленинградская обл. Россия - 191002
	(499) 999-82-83 (499) 999-82-22 (факс)
	www.company.rt.ru
	Телекоммуникации