Ростелеком - Перебои в передачах интернет тв

Я связался 13.04.2014 со службой клиентской поддержки ростелеком по телефону 8-800-300-18-03 с жалобой на срывы передач ТВ. Моя заявка была зарегистрирована за № 8340727 и я получил уведомление в виде SMS. Все исправилось.
Сегодня, 29.04.2014 передачи, которые идут из Екатеринбурга, идут нормально, без срывов, остальные смотреть невозможно. Дозвониться, как 2 недели назад, до службы клиентской поддержки не смог. Подробно сообщают, куда и как платить, но на этом все.